NORMAS ISO

Las normas ISO son normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la estandarización (ISO) que se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en cualquier tipo de organización y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).

LISTADO DE NORMAS ISO

NORMA	SIGNIFICADO	FUNCIÓN
ISO 9000	Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y Vocabulario	Establece el punto de partida para entender la serie de normas ISO 9000, describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas, los cuales se requiere conocer para evitar malos entendidos en la aplicación de los mismos .
ISO 9001	Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos	Este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y por medio de esto, cumplir con la satisfacción del cliente . Es la única norma de la familia de ISO 9000 con la cual se puede realizar una auditoría de tercera parte . .
ISO 9004	Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño.	Proporcionar directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización .
ISO 10001	Gestión de la Calidad –  Satisfacción del cliente – Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones	Este documento pretende ser de carácter preventivo en relación a las quejas de los clientes .  Este documento pretende reforzar los valores y prácticas que la organización ha establecido para cumplir con los requisitos y acuerdos con el cliente y partes interesadas .
ISO 10002	Gestión de la Calidad Satisfacción del cliente – Directrices para el tratamiento de las quejas .	Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora.
ISO 10003	Gestión de la calidad –  Satisfacción del cliente – Directrices para la resolución de conflictos externa a las organizaciones .	Este documento proporciona directrices para resolver las quejas que no tuvieron solución interna con el soporte de un tercero
ISO 10005	Gestión de la Calidad Directrices para los planes de calidad. .	Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de calidad. Es aplicable tanto si la organización que utilice esta Norma Internacional tiene o no un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001:2000. Es aplicable a planes de calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto y a cualquier industria.
ISO 10006	Sistemas de Gestión de la calidad – Directrices para la gestión de la calidad en los Proyectos .	Proporciona orientación sobre la aplicación de la gestión de la calidad en los proyectos. Es aplicable a proyectos de distinta complejidad, pequeños o grandes, de corta o larga duración, independientemente del tipo de producto o proceso involucrado. No es una guía para la gestión de proyectos. Trata la orientación para la calidad en los procesos de gestión del proyecto
ISO 10007	Gestión de la calidad Directrices para la gestión de la configuración	Proporciona una guía sobre el uso de sistemas de configuración dentro de una organización .
ISO 10012	Sistema de gestión de las mediciones - Requisitos para los procesos de medición y los equipos de medición .	Especifica requisitos genéricos y proporciona orientación para la  gestión de los procesos de medición y para la confirmación metrológica del equipo de medición utilizado para apoyar y demostrar el cumplimiento de requisitos metrológicos .
ISO/TR 10013	Informe Técnico  Directrices para la  documentación de los sistemas de gestión de la calidad .	Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentación necesaria para asegurar un sistema de gestión de la calidad eficaz, adaptado a las necesidades específicas de la organización .
ISO 10014 ISO 10015	Gestión de la calidad - Directrices para la obtención de beneficios financieros y económicos Gestión de la calidad – Directrices para la formación de personal que afectan la calidad del producto	Este documento permite a las organizaciones realizar una autoevaluación sobre los beneficios económicos y financieros derivados de la aplicación de los principios de gestión de la calidad. Esta norma complementa a la norma ISO 9004:2000 para el desarrollo de mejoras y está dirigido a la alta dirección . Esta guía cubre el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de estrategias y sistemas para la formación del personal que afecta la calidad de los productos que provee una organización.
ISO/TR 10017	Directrices en Técnicas Estadísticas para ISO 9001:2000	Proporciona guías sobre la selección de técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser utilizadas por una organización que se encuentra en el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la norma ISO 9001:2000
ISO 10019	Directrices para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y la utilización de sus servicios	Esta norma está prevista para ayudar a las organizaciones cuando se selecciona un consultor de sistemas de gestión de la calidad. Aporta orientación sobre el proceso para evaluar la competencia de un consultor de sistemas de gestión de la calidad y proporciona confianza en que se cumplirán las necesidades y expectativas de la organización con respecto a los servicios de los consultores.
ISO 19011	Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental	Proporciona una metodología para realizar auditorías tanto a sistemas de gestión de la calidad como a sistemas de gestión ambiental.
ISO/TS 16949:2002	Sistemas de gestión de la calidad – Requerimientos particulares para la aplicación de Ia norma ISO 9001:2000 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil	sistemas de gestión de la calidad o en la documentación. Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos.  Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organización
ISO 10000	Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos.	Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.
ISO 14000	Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones .	Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.